1.- Qué es la hoja de reclamación/denuncia
Es un medio que el Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, conjuntamente con los establecimientos, pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias para que puedan formular denuncias y reclamaciones en el mismo lugar donde se produce el hecho que las motiva.
2.- Qué hará la administración con la hoja de reclamación/denuncia
La Administración que lo reciba actuará de oficio, iniciando las actuaciones que crea oportunas, teniendo en cuenta la petición de la persona reclamante o aquellas que estime adecuadas para el interés general.
3.- Como debe tramitarse la hoja de reclamación/denuncia
Una vez cumplimentados los datos, deben adjuntarse todos los documentos relevantes relacionados con la denuncia o reclamación efectuada, así como las pruebas que se puedan aportar (muestras de producto, dictámenes técnicos, etc.
La persona consumidora o usuaria debe enviar la hoja destinada a la Administración, lo antes posible:
– A la Oficina Municipal o Comarcal de Información al Consumidor (OMIC y OCIC) más cercana, o a las dependencias del Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme .
Se pueden consultar las direcciones llamando al teléfono de atención ciudadana 012 o www.icconsum.org
El ejemplar para el establecimiento debe quedarse en el establecimiento o lugar donde se realiza la reclamación mientras que la persona consumidora debe conservar el “Ejemplar para la persona consumidora”
