1.- Què és el full de reclamació/denúncia

És un mitjà que el Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, conjuntament amb els establiments, posa a disposició de les persones consumidores i usuàries perquè puguin formular denúncies i reclamacions allà mateix on es produeix el fet que les motiva.

2.- Què farà l’administració amb el full de reclamació/denúncia

L’Administració que el rebi actuarà d’ofici, iniciant les actuacions que cregui oportunes, tenint en compte la petició de la persona reclamant o aquelles que estimi adequades per l’interès general.

3.- Com s’ha de tramitar el full

Un cop emplenades les dades, cal que s’adjuntin tots els documents rellevants relacionats amb la denúncia o reclamació efectuada, i també les proves que es puguin aportar (mostres de producte, dictàmens tècnics, etc.

– La persona consumidora o usuària ha de trametre el full destinat a l’Administració, com més aviat millor:

– Podeu consultar les adreces al telèfon d’atenció ciutadana 012 o www.icconsum.org

– L’“Exemplar per a l’establiment” s’ha de quedar a l’establiment o lloc on es fa la reclamació mentre que la persona consumidora ha de conservar l’“Exemplar per a la persona consumidora”.